אז הרהבתם עוז והזמנתם בגד באסוס, הידד. אבל אויה, הפריט הגיע והוא קטן \ גדול \ מכוער \ לא נראה כמו בתמונות ואתם לא רוצים אותו. מה עכשיו? אל חשש! השבלוג פה כדי להראות לכם איך להחזיר אותו לאסוס ולקבל את כספכם בחזרה.
אז איך מחזירים דברים לאסוס?
1. מחליטים מסיבה כזו או אחרת שאתם רוצים להחזיר משהו שקניתם.
3. מחזירים את הפריט לשקית בה הוא הגיע.
4. הפריט נשלח אליכם עם טופס החזרה. לטופס שני חלקים:
חלק 1 - טבלה ובה רשומים הפריטים שקניתם ועמודה ריקה.
חלק 2 - מדבקה גדולה עם כתובת למשלוח חזרה. המדבקה כוללת גם את מספר ההזמנה שלכם, אבל זה לא קריטי כי אפשר להחזיר מספר פריטים מכמה הזמנות שונות בחבילה אחת למרות שמן הסתם, רק מספר הזמנה אחד מהם יופיע על האריזה.
5. רשימת הסיבות להחזרה מופיעה מימינה של הטבלה ולצד כל סיבה יש מספר. אתרו את הפריט שאתם מחזירים ברשימת הפריטים ורשמו בעמודה הריקה לצידו את מספר הסיבה שבגללה אתם מחזירים. במקרה הזה - החולצה לא מתאימה לי ולכן כתבתי 6.
6. מפרידים את המדבקה מהטבלה. את הטבלה אורזים יחד עם הפריט שאתם מחזירים. אם אתם מחזירים כמה פריטים מהזמנות שונות, ודאו שמילאתם והכנסתם לאריזה את כל הטפסים הרלוונטיים.
7. את המדבקה עם הכתובת מדביקים על האריזה ומוסיפים את כתובת השולח וזהו - אתם מוכנים ללכת לדואר. לא חייבים לשלוח את החבילה בדואר רשום, זו בחירה שלכם, אבל הקפידו לשמור את החשבונית שקיבלתם בדואר עד שתקבלו את ההחזר (כי אם תהיה בעיה הם עשוים לבקש מכם צילום של החשבונית).
8. כשבועיים מאוחר יותר, אחרי שהחבילה תגיע ליעדה, תקבלו מייל שמאשר את ההחזרה ומציין כמה כסף הוחזר לאמצעי התשלום בו השתמשתם בקניה. עד שתראו את הכסף בפירוט של פייפל או כרטיס האשראי שלכם עשויים לעבור 5-10 ימים.
זהו!
קחו בחשבון שלא ניתן להחזיר עגילים ושאסוס מקבלים רק פריטים עם תווית ובאריזתם המקורית (גם לאחר שנפתחה, מן הסתם). מניסיוני, הם תמיד מחזירים את הכסף ושרות הלקוחות שלהם, במידה ויש בעיה, אדיב מהיר ויעיל. אז נכון, המשלוח לאנגליה יעלה לכם 20 ₪ או יותר, אבל זה משתלם במידה ומחיר הפריט שאתם מחזירים גבוה יותר. במקרה שקניתם פריט זול אני מציעה להחזיר אותו יחד עם פריטים מקניה אחרת או לוותר על שרות ההחזרות ולנסות למכור אותו. מקום מצוין למכור פריטים חדשים מחנויות מקוונות הוא קהילת פתק החלפה בפייסבוק.
ובברכת "שאלה יהיו הצרות שלכם" נפרד. שבוע טוב לכולם!
מצוין - ועובד עם הרבה חנויות מקוונות. ואם מדובר בפריט יחיד לא כבד, משלוח לא רשום לחול יכול לצאת לפעמים פחות מעשרה ש"ח.
השבמחקדנקה ליבשן.
השבמחקהיי שרונה,
השבמחקתוכלי להגיד לי בבקשה איזו מעטפה/ חבילה צריך לקנות בדואר?
האריזה תלויה בגודל התכולה. אבל באופו כללי - קחי את השקית המקורית בה קיבלת את החבילה והפכי אותה ושלחי בה במקום מעטפה.
השבמחקהיי תוכלי לומר לי בבקשה אם ניתן להחזיר רק פריט אחד מתוך ההזמה או שצריך להחזיר הכל ביחד?
מחקאפשר להחזיר כמה פריטים מכמה הזמנות שונות באותה חבילה, רק לצרף את הטפסים שכוללים אותם.
מחקהיי שרונה,
השבמחקאת ההזמנה ביצעתי ב1/4 והגיעה אליי רק עכשיו. האם תיהיה בעיה להחליף מהסיבה שעברו 28 ימים? או שהם לא עושים בעיות בעניין הזה?
אני מאמינה שזה יהיה בסדר רוני, אבל כמובן שלא יכולה לערוב לכך. מנסיוני, אין בעיה.
השבמחקהיי, יש לי שאלה
השבמחקמאיפה משיגים את האריזה לעתיפה? נגיד יש לי מעיל שאני רוצה להחזיר במה לעטוף אותו?
הכי פשוט - לשמור את האריזה שבה הגיעה החבילה ואם צריך להחזיר פשוט הופכים אותה ככה שהצד החלק בחוץ. יש שם פס הדבקה שמיועד לזה, אבל פשוט יותר לסגור עם מסקינגטייפ.
מחקהאם אמורים לשלם עבור החזרת המוצר. תודה
השבמחקהזמנתי נעליים מחברת אסוס והם לא טובות עליי ואני רוצה לשלוח אלהם חזרה .
השבמחקובטעות קיפלתי את המדבקה לחצי ואני לא יכולה להדביק את זה מה לעשות? המדבקה הזאת חשובה?
את יכולה להוריד את טופס ההחזרה, שכולל את כתובת המשלוח, מפה - http://asos.custhelp.com/euf/assets/returns/row.pdf
מחקפשוט להביא את החבילה שאני רוצה להחזיר לדואר? לא צריך לשלם לאיזה חברת משלוחים או משהו?
השבמחקייפ, דואר רגיל. ואם שילמת עם paypal חכי עם זה יומיים, אני כותבת רשומה על איך לקבל מהם החזר על המשלוח.
מחקאפשר לארוז את זה בשקית רגילה ולסגור כם מסקנטייפ? כשהשקית המקורית נמצאת בפנים. או קריטי לארןז עם השקית המקורית?
השבמחקלא חייבים לארוז למשלוח בשקית המקורית, זה פשוט נוח יותר.
מחקהיי קניתי פריט והוא גדול עליי .אני רוצה להחזיר אותו ולהחליף מידה , בלי לבצע את כל ההחזר כספי עד שאקבל אותו. פשוט לשלוח להם ושישלחו לי בחזרה מידה אחרת. זה אפשרי?
השבמחקככל הידוע לי, זה אפשרי רק בתוך אנגליה. לשאר העולם הם מציעים החזר בלבד, כך שצריך להחזיר ואז לקנות בנפרד את המידה הנכונה, בתקווה שהיא עדין במלאי.
מחקהבנתי אבל איך אני מחזיר להם אם אין לי את הטופס והשקית זרקתי לפח לפני שבדקתי יש דרך לשלוח להם בחזרה ?
מחקאפשר להדפיס טופס החזרה באתר שלהם.
מחקהיי שרונה שאלה.. אם שילמתי עם פייפל בעת ההחזרה הזיכוי יעבור אוטומטית לפייפל?
השבמחקכן. אם הכסף יצא ממאזן הפייפל הוא יחזור למאזן ואם הוא נמשך לפייפל מכרטיס האשראי, הוא יועבר מפייפל ישירות לכרטיס האשראי ורב הכרטיסים הבינלאומיים מעבירים זיכויים ישר לעו"ש. לרב יש פער יש מספר ימים בין הזיכוי לפייפל לבין "הופעתו" בעו"ש.
מחקהיי שרונה. אם שילמת מכס על ההזמנה ואני מחזירה את כולה יחזירו לי גם את המכס? תודה
השבמחקלצערי, לא. מכס ששולם אבוד לנצח.
מחקרציתי לדעת עם יש החזר כספי עם השתמשתי בכרטיס דיירקט?
השבמחקאני לא יודעת איך זה עובד עם דיירקט. אפשר להשתמש בו בקניות בחו"ל?
מחקאני יכולה לומר שכשמשלמים עם פייפל באמצעות כרטיס נטען, שיש לו גבול טעינה, הזיכוי נכנס לפייפל ואז כעבור כמה ימים (תלוי בחברת האשראי) הוא נכנס לכרטיס הנטען. אם ההחזר יעביר את הכרטיס מעבר ליכולת הטעינה שלו, חברת האשראי תחכה עד שיתפנה עליו מספיק מקום בשביל הטעינה (ואפשר להאיץ את זה באמצעות טלפון אליהם ובקשה לבצע את הזיכוי).
היי , קיבלתי נעליים מאסוס והם עשו טעות והביאו לי מידה שלא הזמנתי. זה אומר שהם צריכים להחזיר לי את הכסף שבזבזתי על לשלוח להם את החבילה חזרה ? החבילה אצלי בבית כמה ימים (עלתה 74 דולר עם קופון כלומר פחות מ 75) ןקיבלתי מייל מוזר מחברת המשלוחים שעובדת עם אסוס ששלחו לי שאני צריכה לשלם מכס בגובה 10 פאונד אבל זה מוזר כי החבילה כבר אצלי...
השבמחקבקשר למייל לא ברור לי, וגם כבר מאוחר מדי אני מניחה.
מחקבנוגע למשלוח בחזרה - כתבתי רשומה על משלוח פריטים בחזרה על חשבון פייפל, אני ממליצה לקרוא אותה.
זה עדיין עובד ככה או שהם שינו משהו ?
השבמחקבאיזה מצב הם לא יסכימו לקבל את הפריט שהחזרתי(חוץ מהמצב שהוא לא באריזתו המקורית כמובן) ?
ככל הידוע לי, כל עוד הפריט במצבו במקורי עם התג מחובר הם מקבלים אותו. יצא לי כבר להחזיר נעלים חודשיים אחרי שקניתי אותן ולא עשו לי שום בעיה.
מחקקניתי נעליים בטעות במידה לא נכונה והם היו במבצע.. ויש את המידה שלי באותו נעל רק בצבע שונה ואני לא יודעת מה לעשות מצד אחד אני מפחדת להזמין את הנעל במידה שלי כי כבר הזמנתי את הנעל רק במידה הלא נכונה ואני לא יודעת אם הם יחזירו למ את הכסף.. ושלא יצא מצב שאני תקועה עם שני זוגות.
השבמחקאני לא יכולה להתחייב, כמובן, אבל מנסיוני הם מחזירים את הכסף בלי בעיות (בהנחה שהמוצר נשלח בחזרה במצב חדש, מן הסתם, ועם התגית מחוברת). אם שילמת באמצעות פייפל, כדאי לקרוא גם את הרשומה שלי על איך לשלוח פריטים חזרה על חשבון פייפל.
השבמחקקרה לי כבר שקניתי משהו במידה שגויה, קניתי את המידה הנכונה ושלחתי את השגויה בחזרה.
הי, איך אפשר לקבל החזר מפייפל על עלות משלוח ההחזרה?
מחקכתבתי על זה כאן - http://sharonabaaron.blogspot.co.il/2016/12/blog-post_24.html
מחקמאז התהליך השתנה קצת, אפשר לראות את ההנחיות פה - https://www.paypal-returns.com/hc/he/requests/new
היי,
השבמחקתודה רבה על ההסבר.
משום מה המדבקה אצלי היא בטבלה ולא בכתובת למשלוח...
יש לך רעיון מה לעשות? אני יכולה לגזור את הכתובת למשלוח ולהדביק על השקית לחזרה?
תודה רבה!
כן, בטח. אפשר גם לכתוב כתובת בכתב יד, מטרת המדבקה להקל על המשלוח חזרה אבל אין חובה להשתמש בה.
מחקהיי החזרתי מוצר לפני יותר מ10 ימים ולא החזירו לי את הכסף שלי מה אפשר לעשות?
השבמחקהייתי פונה אליהם בפייסבוק, כי הם עוני שם מהר יותר מבאימייל, עם מספר ההזמנה שלי ושואלת מה קורה.
מחקהיי
השבמחקאם החזרתי חבילה ולא כתבתי את הכתובת שלי על החבילה יכולה להיות בעיה? ואם זו בעיה מה ניתן לעשות?
אני מניחה שאם החבילה לא תגיע לשולח מסיבה זו או אחרת, לא תקבלי אותה חזרה.
מחקאם יש בתוכה את טופס ההחזרה, או שהשתמשת במדבקת המשלוח חזרה שהגיעה בטופס, מספר ההזמנה שלך מופיע שם ואסוס ישחזרו את ממנו פרטי ההזמנה.
היי,
השבמחקבשביל להחזיר מוצר אני צריכה להיכנס לאפליקציה או שמספיק להדביק את המדבקה על האריזה ולשלוח להם בדואר??
לא צריך לדווח להם לפני שמחזירים. רק לשלוח.
מחקהיי
השבמחקלמוצר שאני רוצה להחזיר לא מחובר טיקט האם אפשר להחזיר אותו?
חוששתני שלא.
מחקהיי , עשיתי מה שכתבת ,
השבמחקהאם צריך לשלוח בפנים את הדף שכתוב עליו commercial invoice ?
או שצריך לשלוח רק את דף ההחזרה עם הטבלה (?)
עוד שאלה קטנה,מתי זה מגיע אליהם? ומתי בד"כ מקבלים את ההחזר ?
היי,עשיתי לפי המדריך שלך ושלחתי את דף הטבלה וציינתי את סיבת ההחזרה ביחד עם דף שהכותרת שלו היא commercial invoice , הייתי צריך לשלוח רק את הטבלה או גם את הדף הזה? (פחדתי שאם הוא לא יהיה בפנים לא יחזירו לי..)
השבמחקשאלה נוספת מתי בד"כ מקבלים את ההחזר?
אם אין לי את האריזה המקורית אני יכול לשלוח עדיין ? ואם יש לי והיא קוריאה רק (לא פתחתי כמו בן אדם נורמאלי פתחתי מהצד) זה עדיין בסדר ? והאם אני יכול לעתוף בשקית פשוט להדביק ולשלוח (שהכל בפנים כמובן) ?
השבמחקהייי אם קראתי בטעות את השקית של הבגד שבו אני רוצה מרוב התרגשות מה עושים ?
השבמחקדבק סלוטייפ עוזר?? פליז אני חייב תשובה
:)
מחקהייתי מחזירה לשקית הקרועה, אם ניתן. בכל מקרה אני נוטה להאמין שאם התווית מחוברת הן יחזירו את הכסף.
הי מה אני עושה אם זרקתי את האריזה ואת הדף בפנים?
השבמחקנכנסים לחשבון המשתמש שלך באסוס, מאתרים את ההזמנה הרבלנטית ומדפיסים משם את טופס ההחזרה
מחק